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THEMA: miese Ersatzteilversorgung

miese Ersatzteilversorgung 03 Jul 2019 11:17 #141

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muddymoose schrieb:
Wird wohl nicht besser.... Anfangs bei meinem Beta Händler den Kickstarter Kit und Ersatzbrems- und Kupplungshebel bestellt. Die Hebel bekam ich den Kickstarterkit nie. Heuer im März ein Bremssattel Rep. Kit bestellt, auch der kommt nicht. Zum Glück bremst sie auch so wieder und der Sattel ist wieder dicht...
Der Händler hat mittlerweile die Beta Vertretung wegen schlechter E-Teileversorgung aufgegeben :-(

Jajaja, Streiks, Wasserrohrbrüche, unfähige Italiener. Was hat man nicht alles schon gehört...und es sind immer wir...merkwürdigerweise sind die restlichen 170 Händler scheinbar unendlich leidensfähig oder am Ende doch im Grossen und Ganzen zufrieden?

In unserem neuen B2B System (läuft sein etwa 6 Wochen) kann der Händler online die Verfügbarkeit von Teilen prüfen und auch den Preis checken. Wenn was nicht lieferbar ist, wird der Liefertermin angezeigt. Besser geht es nicht bei unserer im Vergleich eher geringen Unternehmensgrösse. Der Händler vor Ort muss aber auch mitspielen (wollen). Daneben hat jeder Händler noch einen "Problemlöser" zur seite. Diese Leute reisen wochentäglich im Markt und sind mehr oder weniger durchgehend ansprechbar. Das hat von den Kleinen sonst auch keiner. Siehe hier: www.betabikes.d...-fahrzeugbrief#62275

Hier kann man als Händler ggf. auch Erklärungen abrufen, warum was nicht (mehr) lieferbar ist. Der Kickerkit funktioniert zum Beispiel nicht mehr zuverlässig mit den CDI die wir in Italien beziehen, weil Suzuki seit Ende 2013 die Originalen nicht mehr liefert...

550 Händler haben uns im Herbst 2018 in beiden von uns beschickten Kategorien bei den "Best Brands Awards" auf's Podium gewählt. Bestimmt nicht, weil sie keine Teile bekommen.

Um nicht missverstanden zu werden: Auch wir machen Fehler. Wir hängen von einer dreistelligen Anzahl von Lieferanten ab, die mehrheitlich in einem immer noch Krisenland sitzen. Wir bringen ständig neue Produkte, deren Zyklen schwer einzuschätzen sind, was den Teilebedarf angeht.

Manchmal sind wir auch zu unserem Nachteil zu gut: Wenn Kolben und Zylinder der 2T bis zu 300 Stunden halten und niemand bei 90 Stunden tauscht, kommen nach 3 Jahren alle Kunden auf einmal...so im Jahr 2016 mit den 2013er Modellen passiert.

Frank
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miese Ersatzteilversorgung 03 Jul 2019 12:22 #142

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Ich hab beim Choice noch nie ein Problem mit Ersatzteilen gehabt
Fußbremszylinder für die Alp: Sa bestellt....DO oder FR eingebaut nächstes WE in GHB Basistraining gemacht
(und der Bremszylinder kam irgendwie mit Express)

passt
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miese Ersatzteilversorgung 03 Jul 2019 14:08 #143

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Servus,
muddymoose schrieb:
Wird wohl nicht besser.... Anfangs bei meinem Beta Händler den Kickstarter Kit und Ersatzbrems- und Kupplungshebel bestellt. Die Hebel bekam ich den Kickstarterkit nie. Heuer im März ein Bremssattel Rep. Kit bestellt, auch der kommt nicht. Zum Glück bremst sie auch so wieder und der Sattel ist wieder dicht...
Der Händler hat mittlerweile die Beta Vertretung wegen schlechter E-Teileversorgung aufgegeben :-(
immer wieder diese Verallgemeinerungen (Wird wohl nicht besser....) aufgrund von schwer nachvollziehbaren, da unvollständigen/einseitigen Darstellungen (Der Händler hat mittlerweile die Beta Vertretung wegen schlechter E-Teileversorgung aufgegeben - so was kann auch 'ne Ausrede sein, wer kann schon belastbar nachvollziehen, warum er kein Beta-Händler mehr ist...).... :kotz:

Die Schritte, die man gehen kann, wenn irgendwas mit dem Händler nicht zur Zufriedenheit zu klären ist, sind hier schon mehrfach beschrieben. Und dass man bis zum Exportmanager himself durchkommen kann, ist IMHO ziemlich einzigartig (wurde auch schon geschrieben, nur noch nicht von mir ;-))

CU,
Sándor
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Letzte Änderung: 03 Jul 2019 14:11 von sry.
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miese Ersatzteilversorgung 03 Jul 2019 14:47 #144

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sry schrieb:
Und dass man bis zum Exportmanager himself durchkommen kann,...

...UND der sich auch noch sehr zeitnah kümmert und bemüht, auch um und für Endverbraucher, obwohl er sicher reichlich zu tun hat!

Liest Beta hier eigentlich mit, Frank?
Will hoffen, Du bekommst wenigstens nen netten Bonus für Deinen Einsatz!
Immer die gummierte Seite unten lassen!
Uli
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miese Ersatzteilversorgung 18 Aug 2019 15:13 #145

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Ich möchte an dieser Stelle mal loben, auch wenns hier in der Meckerecke ist:

Die Ersatzteile für meine 4.0 Motard waren bisher binnen eines Tages beim Freundlichen
abholbereit...das finde ich wirklich flott. :up|:

Habe ich bei anderen Marken schon viel langsamer erlebt.

Dank an:

AMSLER & CO. AG
Lindenstrasse 16
8245 Feuerthalen
T +41 52 647 36 36
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und an:

Moto Güüge GmbH
Bouley 5
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Telefon:026 684 11 14
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Letzte Änderung: 18 Aug 2019 15:26 von PWa.
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